Eine Analyse für einen unserer Kunden hat ergeben, dass Baumärkte einen extrem hohen Nachholbedarf an Digitalisierung haben. Hierbei geht es nicht um die Klassiker wie z.B. ein eCommerce Shop oder eine App, nein, es geht viel mehr um die verzahnte digitale Customer Journey vor Ort. Kunden sind durchaus bereit Beratung und Unterstützung im Kaufprozess in Form von Service-Terminals.
Service-Terminals eignen sich hervorragend als Stand-Alone Lösung, lassen sich aber genauso gut als verlängerte Customer Journey der heimischen Digital Experience via Mobile, Tablet, oder Notebook nutzen. Hierzu haben wir verschiedene Konzepte ausgearbeitet, die eine Identifizierung vor Ort mittels Kundenkarte oder Mobile App ermöglichen. Das Service-Terminal übernimmt hier die Rolle eines digitalen Beraters und die zentrale Stelle eines Kundenbindungs-Programms.
